Centro de soporte

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto el WhatsApp Business de mi clínica?

En el dashboard, ir a Integraciones → WhatsApp → Conectar WhatsApp Business. Te pedirá iniciar sesión en tu cuenta de Meta y seleccionar el WhatsApp Business Account (WABA) y el número que querés conectar. El proceso dura 2-5 minutos. Es necesario que tu Meta Business Manager esté verificado y que el número no esté ya registrado en otra plataforma.

¿Cómo configuro el agente de IA?

En Dashboard → Agente IA podés definir nombre, voz, capacidades (consultar disponibilidad, crear citas, cancelar, etc.), prompt del sistema, y subir documentos a la base de conocimiento. Después de guardar, click en "Sincronizar con ElevenLabs" para aplicar los cambios al agente en producción.

¿Cómo creo plantillas de mensajes?

En Dashboard → Plantillas. Cada plantilla tiene un tipo (recordatorio de cita, confirmación, resumen diario, etc.) y un prompt que la IA usa para generar el mensaje personalizado por paciente. Podés previsualizar el audio antes de enviar.

¿Cómo programo envíos automáticos?

En Dashboard → Programaciones. Seleccionás la plantilla, la frecuencia (diario, semanal, antes/después de cita) y los destinatarios. Para recordatorios de cita los destinatarios son automáticos (todos los pacientes con citas correspondientes).

¿Cómo tomo control humano de una conversación?

En Dashboard → Conversaciones, abrí la conversación y click en "Tomar control". El agente IA dejará de responder y vos podés enviar mensajes directamente al paciente. Para volver al modo IA, click en "Devolver a la IA".

¿Qué pasa si excedo el límite de mensajes de mi plan?

El servicio se suspende temporalmente hasta el inicio del siguiente ciclo o hasta que actualices tu plan. Te avisamos por correo antes de llegar al límite.

Soy un paciente y quiero dejar de recibir mensajes

Respondé "BAJA" o "STOP" en la conversación de WhatsApp con la clínica. Si querés además eliminar tus datos, completá el formulario en solicitud de eliminación de datos.

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Escribí a soporte@evatarai.com desde el correo registrado solicitando la cancelación. Antes de cancelar te enviamos un export de tus datos. Tras la cancelación, los datos se conservan 30 días por si querés reactivar y luego se eliminan.

¿Qué información guardan sobre mí?

Lo detallamos en nuestra Política de Privacidad. En resumen: para clínicas guardamos datos de contacto y de la cuenta; para pacientes guardamos número de WhatsApp, conversaciones y datos de citas — siempre por instrucciones de la clínica que es la responsable de esos datos.

¿Es seguro Dr Connect?

Sí. Ciframos los datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo (Azure PostgreSQL). Cada clínica está aislada por clinicaId — ninguna clínica puede ver datos de otra. Los tokens de WhatsApp se guardan encriptados.